Casi todo lo que hoy se vende como "agente de IA" es un árbol de decisiones con mejor ortografía. Responde bonito, pero no puede hacer nada: no consulta una agenda, no crea un registro, no sabe si el cliente ya escribió ayer.
La diferencia práctica
Un chatbot tiene respuestas. Un agente tiene permisos: acceso de lectura a la información de tu operación y capacidad de ejecutar acciones concretas dentro de tus herramientas.
- Un chatbot dice "un asesor te contactará".
- Un agente revisa la disponibilidad, agenda y te deja el evento en el calendario.
Qué hace falta antes de montarlo
El límite casi nunca es el modelo. Es que la información esté en algún lugar consultable y que las acciones que quieres delegar estén realmente definidas. Un agente sobre una operación desordenada solo automatiza el desorden.
