Meta ya cobra las respuestas de WhatsApp: qué cambia para su clínica

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje que una empresa envía por la API de WhatsApp Business, incluidas las respuestas, que no cobraba desde noviembre de 2024. Si su clínica atiende desde la app WhatsApp Business del celular, el cambio no es para usted. Si usa la API a través de un proveedor, sí.

¿A mi clínica le afecta el cobro de WhatsApp?

Depende de cómo atiende el WhatsApp. El cambio es para la plataforma de WhatsApp Business, es decir, la API, no para la app gratuita del celular.

Si no sabe cuál es su caso, pregúntele a quien le configuró el WhatsApp: “¿Estamos en la app o en la API?”.

¿Qué cambió exactamente el 1 de octubre?

Meta llama mensajes de servicio a las respuestas que una empresa envía dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del paciente. Según su documentación para desarrolladores, no los cobraba desde noviembre de 2024 y desde el 1 de octubre de 2026 los cobra por mensaje, igual que las plantillas.

El cambio trae una segunda parte. Las plantillas de utilidad, que en una clínica son las confirmaciones y los recordatorios de cita, eran gratis desde julio de 2025 cuando se enviaban dentro de esa ventana de 24 horas. Ahora también se cobran.

Dicho en simple: antes una clínica pagaba por los mensajes que iniciaba. Ahora paga también por los que responde.

¿Cuánto cuesta un mensaje para una clínica en Colombia?

Meta cobra según el tipo de mensaje y el indicativo de país del número que lo recibe. Para un paciente con número colombiano aplica la tarifa de Colombia.

Según Meta, la tarifa de un mensaje de servicio es la misma que la de un mensaje de utilidad en cada país. Las plantillas de marketing tienen su propia tarifa.

Aquí no copiamos una cifra: Meta publica las tarifas por país en la tabla de su página de precios y las actualiza. Consulte la vigente o pídasela por escrito a su proveedor.

La cuenta, con los números de su clínica, tiene tres partes:

• respuestas enviadas en el mes × tarifa de utilidad de Colombia;
• confirmaciones y recordatorios enviados × la misma tarifa;
• promociones enviadas × tarifa de marketing de Colombia.

La suma es lo que cobra Meta. Para la parte de las plantillas, la calculadora de costo de mensajes de SoyPulsar hace la cuenta y dice en qué fecha se revisó la tarifa.

¿Quién le cobra los mensajes: Meta o su proveedor?

Hay dos formas de pagar los mensajes:

1. Meta le factura directo a la clínica. La clínica registra su método de pago en su cuenta de WhatsApp Business y paga la tarifa de Meta.
2. El proveedor revende los mensajes. Le cobra un precio por mensaje, o por paquete, que define él.

Con la segunda forma, lo que usted paga lo fija el contrato, no la tabla de Meta. Desde octubre, ese precio se aplica también a cada respuesta. Por eso la pregunta útil no es solo cuánto cobra Meta, sino cómo se lo cobran a usted.

¿Qué le pregunto a mi proveedor esta semana?

1. ¿Estamos en la app o en la API de WhatsApp Business?
2. ¿Los mensajes me los cobra Meta directamente o me los cobran ustedes?
3. Si me los cobran ustedes, ¿cuál es la tarifa de Meta por mensaje y cuál es la que pago yo?
4. ¿Cuántas respuestas envió mi número el mes pasado?
5. ¿Mi plan incluye un número de mensajes? ¿Qué pasa si lo supero?

Pida las respuestas por escrito. Con la cuarta ya puede estimar cuánto le cambia la factura.

¿Qué puedo hacer desde ya?

• Junte las respuestas. Meta cobra por mensaje enviado. Tres mensajes cortos seguidos (“Hola”, “Claro”, “Tenemos cita a las 3 p. m.”) son tres mensajes; uno bien escrito es uno.
• Revise en qué categoría salen sus confirmaciones. Meta cobra las plantillas según su categoría. Una confirmación de cita es de utilidad; si sale como marketing, se cobra con otra tarifa.
• Compare la factura de octubre con la de septiembre antes de renovar cualquier plan.

Si quiere revisar cómo le cobran los mensajes a su clínica

SoyPulsar es la recepción digital para clínicas: agenda en el chat de WhatsApp con las horas libres reales, envía recordatorios con la anticipación que defina la clínica y le pasa la conversación a una persona del equipo cuando hace falta. Los mensajes los factura Meta directo a la clínica.