Encuestas WhatsApp 24h y 48h
flujos interactivos certificados por Meta el día posterior a la cita, con reintento táctico a las 48h.
El problema
Las visitas fantasma: el enemigo silencioso de tu rentabilidad.
¿Cuántas veces la EPS devuelve tu facturación porque un paciente dice que la enfermera no llegó? ¿Cuántas novedades se conocen tarde porque Calidad no alcanza a llamar a todos los pacientes? Auditar llamando uno por uno deja por fuera a la mayoría, y sin soporte de cada visita la glosa es difícil de responder.
3 visitas sin verificar- 01
Visitas fantasma
personal que reporta servicios que jamás se prestaron en el domicilio.
- 02
Fuga en auditoría manual
horas de nómina del SIAU en llamadas telefónicas con bajísima tasa de respuesta.
- 03
Glosas severas de la EPS
objeciones que bloquean el pago de paquetes completos de servicios.
- 04
Tutelas y quejas
quejas ante la Supersalud que hay que responder con soporte de cada visita.
La solución
SONDA: tu motor de auditoría domiciliaria en tiempo real.
El cambio
La misma operación, con mucho más control.
No cambiamos el criterio clínico. Automatizamos la auditoría que ocurre alrededor de cada visita.
Hoy
Con Coding Box
Hoy
Muestreo telefónico
Con Coding Box
Encuesta después de cada visita
Hoy
Planilla del profesional
Con Coding Box
Confirmación del paciente
Hoy
Novedad que escala tarde
Con Coding Box
Alerta con plazo definido
Hoy
Glosa sin soporte
Con Coding Box
Evidencia lista
- Menos manual
- La auditoría deja de depender de llamadas y muestreos.
- Más trazabilidad
- Cada visita deja evidencia con hora, estado y respaldo.
- Operación continua
- Las novedades escalan solas, sin esperar al reporte.
Infraestructura
El motor central de auditoría domiciliaria.
Infraestructura proactiva de grado institucional sobre WhatsApp.
Encuestas automáticas por WhatsApp
flujos interactivos (Twilio/Meta) a las 24h y reintento a las 48h, con captura de NPS al alta.
Aviso de alta prioridad a tu equipo
máquina de estados que detecta visita fantasma, mala calificación o novedad clínica y escala a Chatwoot.
Paneles y evidencia para responder glosas
rankings de talento, índice de bioseguridad y reporte de visitas fantasma para bloquear pagos fraudulentos.
Calculadora
Cuantifica el costo oculto de la ceguera operativa en tu IPS.
0%15%
Cambia los valores por los de tu operación. Los que ves son un ejemplo.
Pérdida mensual
$ 6.750.000
Pérdida anual
$ 81.000.000
Recuperable al mes (estimado)
$ 5.400.000
Cálculo aproximado con los datos que pusiste.
Se abre WhatsApp con tu resultado listo para enviar. Te respondemos por ahí.
Modelo
Un modelo que acompaña el tamaño de tu operación.
Elige el nivel de auditoría según el volumen de visitas y la complejidad de tu operación.
Operación pequeña
Para operaciones que quieren empezar a auditar sus visitas sin cambiar su forma de trabajar.
- Encuesta post-visita por WhatsApp
- Confirmación del paciente
- Reporte de visitas sin verificar
- Usuarios según la configuración del proyecto
Operación con volumen
Para operaciones con más visitas diarias y necesidad de escalar novedades con tiempos definidos.
- Encuesta después de cada visita
- Escalamiento con plazo definido
- Paneles de desempeño
- Reintento automático a las 48h
Multi-sede
Para operaciones con varias sedes o contratos que necesitan trazabilidad e integración.
- Integración omnicanal
- Roles y permisos por coordinador
- Evidencia lista para la EPS
- Soporte ampliado
El precio depende del alcance, las integraciones y el volumen operativo. Lo definimos contigo antes de arrancar.
Proceso
Implementar no tiene que sentirse pesado.
- 01
Diagnóstico gratis
Analizamos tus volúmenes de atención, tus bases de datos y tu historial de glosas y quejas. El diagnóstico es gratis.
- 02
Mapeo de datos y aprobación Meta
Integramos la ingesta masiva de programaciones, tramitamos la aprobación de plantillas y configuramos las colas de escalamiento.
- 03
Auditoría automatizada
Las encuestas salen solas cada mañana y tu equipo deja de llamar paciente por paciente.
Riesgos operativos
Cuando la visita no deja rastro, el riesgo crece.
Visitas sin verificar, novedades detectadas tarde y facturas que la EPS objeta sin poder responderlas (las glosas) comparten un mismo problema: falta de evidencia operativa.
Riesgo
La planilla la firma el profesional, y la EPS devuelve la facturación por servicios no verificados.
Confirmación del paciente
- Respuesta del paciente
- Fecha y hora
- Estado de la visita
- Registro de la conversación
Resultado
Visita verificable ante la EPS
Riesgo
Sin contacto con todos los pacientes, la novedad aparece cuando ya es urgencia o queja formal.
Escalamiento de la alerta
- Novedad reportada
- Prioridad asignada
- Equipo notificado
- Tiempo de respuesta
Resultado
Novedad atendida dentro del plazo
Riesgo
La planilla la firma el profesional, y la EPS devuelve la facturación por servicios no verificados.
Confirmación del paciente
- Respuesta del paciente
- Fecha y hora
- Estado de la visita
- Registro de la conversación
Resultado
Visita verificable ante la EPS
Cumplimiento
Consentimiento, evidencia y trazabilidad en cada visita.
Diseñamos la auditoría para que cada visita, alerta y respuesta pueda seguirse y auditarse.
Protección de datos
Verifica la aceptación de la política de datos antes de cada flujo de seguimiento.
- Habeas Data (Ley 1581)
- Consentimiento informado
- Control de acceso
Evidencia sin intermediarios
La encuesta va al número del paciente, no al del profesional que reportó la visita.
- WhatsApp Business API
- Integración omnicanal
- Escalamiento a tu equipo
Trazabilidad operativa
Cada interacción deja un registro con marca de tiempo que puede consultarse y auditarse.
- Marca de tiempo
- Estado de la visita
- Historial de la alerta
El objetivo no es agregar más sistemas. Es hacer que lo que ya existe deje rastro.
Infraestructura empresarial
Respaldo · Continuidad · Soporte
Prueba real
En producción
HomeGroup IPS ya frenó su ceguera operativa.
Reemplazó los muestreos telefónicos por auditoría digital total: hoy detecta desviaciones clínicas y respalda su facturación ante las EPS.
WhatsAppEjemplo
- ¿Recibiste ayer la visita de enfermería en tu casa?
- Sí, vinieron en la mañana. Todo bien.
- ¿Cómo calificarías la atención del 1 al 5?
Visita verificada y calificada
30
días de garantía
Tu IPS encuesta a los pacientes después de cada visita en 30 días, o seguimos trabajando sin costo hasta lograrlo.
- Protección de datos
- WhatsApp Business API
- Integración omnicanal
Preguntas frecuentes
¿Todavía tienes alguna duda?
Encuentra aquí las respuestas más comunes antes de empezar.
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